Términos y Condiciones de Viajes y Excursiones Grupales

1. Reservaciones y Confirmación

1.1 Garantía de lugar

Para asegurar un lugar en una excursión será necesario cubrir el anticipo o importe indicado específicamente en la ficha de la salida al momento de realizar la reservación.

El porcentaje o monto del anticipo podrá variar dependiendo de la excursión, proveedor, fecha de salida o características del servicio.

1.2 Confirmación de la reservación

Las reservaciones realizadas a través del sistema electrónico de Deluxxo Travel quedarán registradas mediante el número de pedido o reservación correspondiente.

Cuando el pago se realice mediante un método que requiera validación manual, la reservación quedará sujeta a la confirmación del pago por parte de Deluxxo Travel.

1.3 Liquidación del viaje

El saldo deberá cubrirse en la fecha límite indicada para cada salida. En ausencia de una fecha particular, deberá liquidarse a más tardar tres días naturales antes de la fecha programada de salida.

Si el saldo no se cubre dentro del plazo aplicable, Deluxxo Travel podrá cancelar la reservación conforme a las condiciones de cancelación correspondientes.

2. Pagos y Comprobantes

Deluxxo Travel podrá aceptar los métodos de pago disponibles y habilitados al momento de la reservación.

Cada pago confirmado quedará vinculado a la reservación correspondiente. El cliente recibirá la notificación o comprobante aplicable con la información del movimiento, incluyendo monto y método de pago registrado.

Los pagos parciales no modifican el precio total originalmente contratado, salvo que exista una modificación posterior expresamente aceptada por ambas partes.

3. Cancelaciones Solicitadas por el Cliente

Cuando el cliente solicite voluntariamente la cancelación de su reservación, podrán aplicarse cargos o penalizaciones conforme a las condiciones particulares de la excursión y a los compromisos económicos que Deluxxo Travel haya asumido con transportistas, recintos, operadores u otros proveedores.

Las condiciones particulares aplicables deberán encontrarse disponibles antes de la contratación.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos o devoluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable o cuando el incumplimiento o cancelación sea imputable a Deluxxo Travel o al prestador correspondiente.

3.1 Transferencia del lugar

Las reservaciones podrán transferirse a otra persona cuando las características del servicio lo permitan.

El titular deberá solicitar el cambio a Deluxxo Travel con un mínimo de 24 horas de anticipación a la salida, proporcionando los datos necesarios de la persona que utilizará el lugar.

Deluxxo Travel podrá negar una transferencia cuando exista una restricción específica impuesta por un proveedor final o cuando el servicio contratado sea nominativo y no permita cambio de participante.

4. Salidas Sujetas a Mínimo de Participantes

Algunas excursiones futuras podrán estar expresamente condicionadas a alcanzar un número mínimo de pasajeros.

Cuando una salida tenga esta condición, Deluxxo Travel informará antes del pago:

• El número mínimo de participantes requerido.
• La fecha límite para confirmar la realización de la salida.
• Las alternativas disponibles si el mínimo no se alcanza.

Si no se alcanza el mínimo dentro del plazo informado, el cliente podrá elegir entre recibir la devolución de las cantidades pagadas o, de forma voluntaria, aplicar dichas cantidades a otra salida o servicio disponible.

5. Puntualidad y No Presentación

5.1 Hora oficial de salida

El pasajero deberá presentarse en el punto de abordaje indicado con anticipación suficiente.

Deluxxo Travel podrá establecer una tolerancia máxima de 10 minutos respecto de la hora oficial de salida.

La tolerancia no modifica la hora oficial indicada en la reservación.

5.2 No Show

Si el pasajero no se presenta dentro del periodo de tolerancia y la unidad inicia el recorrido, se considerará No Show o no presentación.

Cuando la falta de presentación sea imputable al pasajero, no existirá obligación de retrasar la salida del grupo ni de proporcionar un traslado alternativo.

5.3 Escalas e itinerario

Durante el viaje, los pasajeros deberán respetar los horarios comunicados por el coordinador en cada parada, escala o atractivo.

Si un pasajero no regresa en el horario indicado, Deluxxo Travel podrá continuar con el itinerario para evitar afectar al resto del grupo.

Cuando el retraso sea imputable al pasajero, los gastos razonablemente necesarios para reincorporarse al grupo o regresar por sus propios medios serán responsabilidad del mismo.

6. Itinerarios, Horarios y Condiciones de Traslado

Los horarios de llegada, tiempos de traslado y duración de determinadas actividades son estimados y pueden variar por circunstancias que no dependan directamente de Deluxxo Travel, tales como:

• Tráfico extraordinario.
• Accidentes o cierres carreteros.
• Retenes o disposiciones de autoridad.
• Condiciones climatológicas.
• Situaciones operativas de los recintos o proveedores visitados.
• Otras circunstancias de naturaleza equivalente.

Deluxxo Travel procurará mantener informado al grupo cuando exista una afectación relevante al desarrollo originalmente previsto del viaje.

7. Fuerza Mayor y Causas No Imputables

Cuando un viaje no pueda realizarse total o parcialmente debido a acontecimientos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable de Deluxxo Travel, se evaluará la alternativa aplicable conforme a la naturaleza del servicio afectado.

Las alternativas podrán incluir:

• Reprogramación.
• Sustitución por un servicio equivalente.
• Aplicación voluntaria del importe a otra salida.
• Devolución de las cantidades que correspondan por servicios no prestados, cuando proceda.

Las soluciones disponibles se comunicarán al cliente tomando en consideración los servicios efectivamente prestados, los compromisos previamente adquiridos y la legislación aplicable.

8. Incumplimiento Imputable a Deluxxo Travel

Cuando un servicio no sea prestado por una causa directamente imputable a Deluxxo Travel, la empresa realizará las devoluciones, bonificaciones o compensaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas de la operación.

La reprogramación, cambio de servicio o aplicación de crédito podrá ofrecerse como alternativa, siempre que sea aceptada voluntariamente por el cliente cuando legalmente corresponda una devolución.

9. Transporte y Cobertura Durante el Traslado

El transporte utilizado en las excursiones podrá ser proporcionado por transportistas externos contratados para la prestación del servicio.

La unidad deberá contar con las coberturas y condiciones de operación aplicables al servicio contratado.

Cuando se anuncie cobertura de responsabilidad civil o protección durante el traslado, ésta se entenderá sujeta a los términos, límites, vigencia y exclusiones de la póliza correspondiente al transportista o unidad asignada.

Dicha cobertura no deberá interpretarse como un seguro médico, asistencia integral de viaje o seguro para actividades realizadas fuera de la unidad, salvo que la excursión indique expresamente lo contrario.

10. Conducta y Seguridad

Los pasajeros deberán mantener una conducta que no comprometa la seguridad, integridad, operación del servicio o convivencia del grupo.

Podrá negarse el acceso o darse por terminada la participación de una persona cuando exista una conducta objetivamente riesgosa, agresiva, violenta, relacionada con sustancias ilegales o que comprometa la seguridad del grupo, del personal, del operador o de terceros.

Deluxxo Travel procurará documentar las incidencias relevantes que requieran una medida de esta naturaleza.

11. Objetos Personales y Equipaje

Cada pasajero es responsable de la custodia ordinaria de sus objetos personales, dinero, dispositivos electrónicos y demás pertenencias.

Se recomienda verificar el asiento y área utilizada antes de descender de la unidad en cada parada.

Lo anterior no excluye las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a Deluxxo Travel o al prestador del servicio cuando exista una causa directamente imputable a alguno de ellos.

12. Menores de Edad

Los menores deberán viajar acompañados por un adulto responsable, salvo que la excursión contemple expresamente un régimen diferente y se cumplan los requisitos aplicables.

El adulto responsable deberá supervisar al menor durante el desarrollo del viaje y atender las instrucciones de seguridad y operación del grupo.

13. Condiciones de Salud y Actividades Especiales

Deluxxo Travel no recopila de forma general historiales médicos de los pasajeros.

Cuando una excursión o actividad específica requiera conocer alguna condición física, restricción, alergia o información de salud relevante por razones objetivas de seguridad, se informará al pasajero y se solicitará únicamente la información estrictamente necesaria para dicha finalidad, conforme al Aviso de Privacidad aplicable.

El pasajero deberá valorar responsablemente si se encuentra en condiciones de participar en actividades que impliquen esfuerzo físico, aventura o restricciones particulares informadas previamente.

14. Reembolsos

Los reembolsos autorizados podrán ser totales o parciales, dependiendo de las circunstancias y condiciones aplicables.

Una vez procesado el reembolso, Deluxxo Travel registrará el movimiento correspondiente y notificará al cliente mediante sus canales de comunicación habilitados.

El reembolso no elimina ni modifica el historial original de la reservación, el cual permanecerá identificado como parte de la trazabilidad de la operación.

15. Modificaciones de Reservación

Los cambios menores permitidos por la naturaleza del servicio podrán registrarse dentro del expediente de la reservación.

Cuando una modificación altere sustancialmente los lugares, servicio, precio o condiciones originalmente contratadas, Deluxxo Travel podrá cancelar la reservación original y generar una nueva, conservando el historial de la operación anterior.

Una reservación real confirmada no será eliminada del historial operativo por el solo hecho de haber sido cancelada o reembolsada.

16. Información y Publicidad

Las condiciones particulares publicadas en la ficha de cada excursión, incluyendo precios, fechas, servicios incluidos, restricciones y promociones aplicables, forman parte de la información comercial proporcionada al cliente.

En caso de existir una promoción, tarifa especial o precio condicionado, se aplicarán los requisitos, vigencia y disponibilidad informados en la publicación correspondiente.

17. Protección de Datos Personales

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral vigente de Deluxxo Travel.

Deluxxo Travel procurará solicitar únicamente los datos necesarios para administrar la reservación, prestar el servicio, comunicarse con el cliente, procesar pagos y cumplir las obligaciones legales aplicables.

18. Aceptación Electrónica

Para completar una reservación electrónica, el cliente deberá manifestar expresamente su aceptación de los términos y condiciones disponibles durante el proceso de contratación.

Deluxxo Travel podrá conservar evidencia electrónica de dicha aceptación, incluyendo número de pedido, fecha y hora, versión del documento y otros datos técnicos necesarios para acreditar las condiciones aceptadas.

19. Atención y Reclamaciones

El cliente podrá contactar a Deluxxo Travel mediante cualquiera de los canales oficiales disponibles para solicitar asistencia, aclaraciones, cancelaciones, reembolsos o presentar una inconformidad.

Deluxxo Travel podrá integrar un expediente interno de atención para mantener trazabilidad de la solicitud y su resolución.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor ni su facultad de acudir ante las autoridades competentes cuando corresponda.

20. Modificaciones a los Presentes Términos

Deluxxo Travel podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a una reservación previamente celebrada. Para cada operación se considerará la versión de los términos aceptada al momento de contratar.