Términos y Condiciones de Renta de Transporte

1. Naturaleza del Servicio

Deluxxo Travel actúa como agencia de viajes e intermediario en la contratación de servicios de transporte turístico proporcionados por transportistas externos.

El transportista asignado será quien ejecute materialmente el traslado mediante la unidad y operador correspondientes.

Deluxxo Travel será responsable de las obligaciones que le correspondan por su propia participación en la cotización, contratación, coordinación, cobro, documentación y atención del servicio.

La calidad de intermediario no excluye las obligaciones que legalmente pudieran corresponder a Deluxxo Travel frente al consumidor.

2. Reservación y Contratación

2.1 Cotización

Cada servicio se cotizará de acuerdo con las características solicitadas, incluyendo, entre otros elementos:

• Fecha y horario.
• Origen y destino.
• Ruta prevista.
• Número de pasajeros.
• Tipo o capacidad de unidad.
• Duración del servicio.
• Kilometraje estimado.
• Pernoctas o estadías cuando correspondan.
• Servicios adicionales expresamente incluidos.

2.2 Confirmación

La reservación quedará confirmada una vez que se cubra el anticipo indicado en la cotización o contrato y Deluxxo Travel confirme la recepción o validación del pago.

2.3 Anticipo

El anticipo podrá variar de acuerdo con la naturaleza del servicio, características de la unidad, condiciones del transportista y fecha de contratación.

El porcentaje o monto aplicable será informado antes de confirmar la reservación.

3. Documentación del Servicio

Deluxxo Travel podrá emitir el contrato, confirmación o constancia correspondiente de manera física o electrónica.

Los documentos electrónicos tendrán la misma finalidad operativa y probatoria que sus equivalentes impresos cuando permitan identificar claramente:

• Al contratante.
• El servicio contratado.
• Las condiciones particulares.
• El precio.
• Los pagos registrados.
• La unidad o características pactadas.
• Las condiciones aplicables.

4. Identificación del Contratante

Para formalizar determinados servicios de renta de transporte, Deluxxo Travel podrá solicitar documentación que permita identificar al responsable de la contratación.

Actualmente podrá solicitarse:

• Identificación oficial vigente del responsable.
• Datos de contacto.
• Domicilio cuando resulte necesario para documentar el servicio.
• Comprobante de domicilio de manera opcional o cuando las características del servicio lo justifiquen.

Estos documentos serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral de Deluxxo Travel y estarán sujetos a controles de acceso y conservación.

5. Pagos y Liquidación

El saldo restante deberá liquidarse dentro del plazo indicado en la cotización o contrato.

Como regla general, podrá requerirse la liquidación total a más tardar 72 horas antes del inicio del servicio, salvo que se establezca por escrito una condición diferente.

Si el saldo no se cubre dentro del plazo acordado, Deluxxo Travel podrá gestionar la cancelación del servicio conforme a las condiciones aplicables y a los compromisos asumidos con el transportista.

Cualquier pago excepcional entregado directamente al operador deberá contar con autorización expresa de Deluxxo Travel y deberá quedar documentado dentro del expediente de la operación.

6. Presentación y Puntualidad

6.1 Pasajeros

El grupo deberá encontrarse listo para abordar en el lugar acordado con al menos 15 minutos de anticipación a la hora programada.

6.2 Unidad

Deluxxo Travel coordinará con el transportista para que la unidad asignada se presente con anticipación razonable respecto de la hora de salida pactada.

Como referencia operativa podrá establecerse una presentación aproximada de 30 minutos antes de la salida, salvo condiciones diferentes expresamente acordadas.

La unidad deberá encontrarse en condiciones adecuadas de operación, higiene y seguridad conforme al servicio contratado y a la normativa aplicable al transportista.

7. Cancelación por el Contratante

Las condiciones de cancelación serán informadas antes de confirmar la contratación.

Cuando el contratante cancele con suficiente anticipación, podrá proceder la devolución total o parcial de los importes pagados, de acuerdo con los compromisos ya adquiridos con el transportista y las condiciones particulares del servicio.

Deluxxo Travel podrá establecer escalas de penalización conforme disminuya el tiempo disponible entre la cancelación y la fecha programada del servicio.

8. No Show

Si el grupo no se presenta en el lugar y horario acordados y el servicio no puede ejecutarse por una causa imputable al contratante, podrá considerarse No Show.

En estos casos podrán aplicarse los cargos establecidos previamente para la operación, considerando los costos y compromisos asumidos con el transportista.

El No Show no deberá utilizarse para atribuir al cliente una situación ocasionada por incumplimiento del transportista o de Deluxxo Travel.

9. Interrupción Voluntaria del Viaje

Si el contratante o el grupo decide voluntariamente finalizar o interrumpir el viaje por causas imputables a ellos y el servicio podía continuar conforme a lo contratado, no existirá obligación automática de devolver proporcionalmente el tramo no utilizado.

Esta disposición no será aplicable cuando la interrupción sea consecuencia de una falla, incumplimiento o condición atribuible al transportista o a Deluxxo Travel.

10. Incumplimiento del Servicio

Si el servicio no puede prestarse por una causa imputable directamente a Deluxxo Travel, se aplicarán las devoluciones, bonificaciones o compensaciones que correspondan conforme a la legislación vigente y a las circunstancias concretas del caso.

Cuando el incumplimiento corresponda al transportista, Deluxxo Travel realizará las gestiones razonables necesarias para buscar una solución, sustitución, reprogramación o devolución, según corresponda.

Cualquier solución alternativa que implique modificar sustancialmente las condiciones originalmente contratadas deberá ser comunicada al contratante.

11. Modificaciones del Itinerario

El servicio se prestará conforme a los puntos, ruta, horarios, duración y modalidades señalados en la cotización o contrato.

Si el contratante solicita una modificación después de iniciado el servicio, Deluxxo Travel deberá consultar la viabilidad con el transportista.

Antes de ejecutar cualquier modificación que genere un costo adicional, deberá informarse dicho costo al contratante y obtener su aceptación.

Cuando proceda, la modificación podrá documentarse mediante convenio, anexo, actualización de servicio o evidencia electrónica equivalente.

12. Criterios de Cobro

El precio podrá determinarse considerando uno o varios de los siguientes factores:

• Tiempo de servicio.
• Distancia o kilometraje.
• Tipo y capacidad de unidad.
• Duración de la jornada.
• Pernoctas.
• Estadías.
• Casetas o permisos cuando correspondan.
• Servicios adicionales.

Cuando el servicio tenga límites de horas o kilometraje incluidos, éstos deberán encontrarse indicados en la cotización o contrato.

Los kilómetros, horas o conceptos adicionales se cobrarán conforme a las tarifas previamente informadas o aceptadas antes de su ejecución.

13. Servicios por Hora, Jornada y Pernocta

Cuando se contrate un servicio por hora, podrá existir un mínimo de horas facturables, siempre que se informe previamente.

Los servicios por jornada estarán sujetos a los límites de tiempo y kilometraje expresamente incluidos en la cotización o contrato.

Cuando el itinerario requiera que la unidad permanezca fuera de su base o pernocte en una localidad, podrán generarse cargos adicionales previamente informados al contratante.

Deluxxo Travel no utilizará límites o tarifas como supuestas reglas legales generales cuando en realidad correspondan únicamente a condiciones comerciales de un proveedor específico.

14. Seguro y Responsabilidad del Transportista

El transportista asignado deberá contar con las coberturas de seguro y requisitos que le resulten aplicables para la prestación del servicio contratado.

La responsabilidad derivada de la conducción, operación material de la unidad, estado físico-mecánico, personal operador y ejecución del transporte corresponderá al transportista en los términos previstos por la legislación y contratos aplicables.

Lo anterior no excluye la responsabilidad que pudiera corresponder a Deluxxo Travel por sus propios actos u omisiones como intermediario.

15. Equipaje y Objetos Personales

Los pasajeros deberán mantener la custodia ordinaria de sus objetos personales y equipaje durante el servicio.

Cuando el transportista implemente algún procedimiento de registro, recepción o resguardo de equipaje, se aplicarán las reglas y límites correspondientes a dicho servicio.

Las responsabilidades por pérdida o daño deberán determinarse conforme a las circunstancias concretas, el prestador material involucrado y la legislación aplicable.

16. Sustitución de Unidad

Cuando una unidad no pueda prestar el servicio por falla mecánica, indisponibilidad extraordinaria o causa equivalente, Deluxxo Travel gestionará con el transportista una alternativa razonable.

La sustitución deberá procurar características equivalentes o adecuadas a las necesidades originalmente contratadas.

Si la sustitución implica una modificación sustancial en perjuicio del contratante, deberá informarse oportunamente y evaluarse la solución correspondiente.

17. Fuerza Mayor y Causas No Imputables

Cuando el servicio se vea impedido o afectado por acontecimientos extraordinarios ajenos al control razonable de las partes, tales como cierres carreteros, fenómenos naturales, disposiciones de autoridad, bloqueos extraordinarios o circunstancias equivalentes, Deluxxo Travel coordinará con el transportista y el contratante la alternativa posible.

Dependiendo del caso, podrá contemplarse:

• Reprogramación.
• Cambio razonable de ruta.
• Sustitución de servicio.
• Aplicación voluntaria del importe a otra fecha.
• Devolución de cantidades correspondientes a servicios no prestados, cuando proceda.

18. Operadores y Pasajeros

El operador asignado por el transportista será responsable de conducir la unidad conforme a las condiciones y obligaciones propias de su función.

Los pasajeros deberán respetar las instrucciones razonables de seguridad, evitar conductas que comprometan la operación y mantener una convivencia adecuada durante el traslado.

Deluxxo Travel podrá documentar cualquier incidencia relevante y coordinar con el transportista las medidas que correspondan.

19. Documentos y Expediente Electrónico

Deluxxo Travel podrá conservar electrónicamente la documentación necesaria para administrar, acreditar y dar seguimiento al servicio contratado.

Esto podrá incluir:

• Contrato o confirmación del servicio.
• Identificación del responsable.
• Comprobante de domicilio cuando corresponda.
• Comprobantes de pago.
• Documentación fiscal.
• Confirmaciones del transportista.
• Incidencias relacionadas con la operación.

El acceso y conservación de estos documentos se sujetará a los controles internos de seguridad y al Aviso de Privacidad Integral.

20. Facturación

Cuando el cliente solicite CFDI, deberá proporcionar los datos fiscales necesarios para su emisión.

Deluxxo Travel podrá permitir la captura manual de dichos datos o la carga opcional de la Constancia de Situación Fiscal.

La Constancia de Situación Fiscal deberá proporcionarse en formato PDF cuando se utilice este mecanismo.

La información fiscal será tratada únicamente para las finalidades administrativas, contables y legales correspondientes.

21. Protección de Datos Personales

Los datos personales del contratante y demás personas involucradas serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral vigente de Deluxxo Travel.

La identificación oficial, comprobante de domicilio y documentación fiscal tendrán acceso restringido conforme a las funciones del personal autorizado.

22. Aceptación de los Términos

La contratación del servicio deberá contar con una manifestación de aceptación de las condiciones particulares y de los presentes términos.

En contrataciones electrónicas, Deluxxo Travel podrá conservar evidencia de la aceptación, incluyendo fecha, hora, versión del documento y elementos de trazabilidad relacionados con el expediente.

La sola entrega de datos personales no se considerará por sí misma una aceptación ilimitada de condiciones distintas de aquellas que hayan sido puestas a disposición del contratante.

23. Atención, Incidencias y Reclamaciones

El contratante podrá comunicarse con Deluxxo Travel mediante cualquiera de sus canales oficiales para solicitar asistencia o reportar una incidencia.

Deluxxo Travel podrá registrar la solicitud dentro de su expediente operativo o sistema de atención con el fin de conservar trazabilidad de las gestiones realizadas.

Cuando la reclamación derive de la actuación del transportista, Deluxxo Travel colaborará razonablemente en la gestión de la solución correspondiente.

24. Modificación de los Presentes Términos

Deluxxo Travel podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones aceptadas para servicios previamente contratados.

Para cada operación se considerarán las condiciones y versión vigentes al momento de la contratación correspondiente.